软硬件维保服务解决方案
硬件维保（MA）服务：提供主机、存储、网络、终端及外设、机房设施等硬件设备故障解决、健康检查、驻场支持、值守保障、系统升级加固、应急演练等服务。软件维保（MA）服务：提供操作系统、数据库、中间件、存储软件等软件产品故障解决、健康检查、性能优化、系统升级等服务。
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客户痛点和需求
保证系统的稳定运行。
考虑服务的可扩展性。
业务技术方向广，专业人员不足以满足业务需求。
设备多样化、备件储备少，成本投入无底洞。
需要二三线专家快速定位和解决业务问题。
希望提升 IT 运维服务效率和成熟度。
客户价值
提升 IT 运维成熟度，规范 IT 运维服务，保证运维服务规范化，提升运维服务效率。
保证运维服务结果，按 SLA 解决故障，恢复业务运行。
及时解决故障隐患，减少宕机风险。
重要时点专家运维值守保障。
保证系统的高性能和业务连续性。
有效跟踪故障处理进展和结果，提升系统运行质量。
建立知识库，汇总沉淀故障解决经验，提高工作效率。
建立定期巡检机制，提高设备完好率。
服务优势
全国一体化交付
全国28个平台分支，40个城市实现2小时现场；全国 40 余个备件库房，覆盖100多家主流厂商近1亿备件储备。
最强的运维技术团队
稳定可靠的服务质量。7×24小时服务热线支持， Case 量每年超过50000个，CaseSLA 达成率99%以上。
IT运维服务规模
年运维服务业务超15亿，年服务客户1000余个，项目 2000多个， 涉及主流 IT 厂商100多家。
完备的服务管理流程和系统。
客户案例
联系人
上官瑞春 18618125895
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