远程保障服务
尊龙人生就是博中国区远程保障服务，为客户提供7*24的数据中心远程实时监控及远程运维支持。通过数据中心远程集中式服务台+例行/按需现场服务，基于专家经验，通过远程运维管理方式，结合智能化运维工具，对用户数据中心各类基础架构，包括机房、网络、服务器、操作系统、存储、备份、虚拟化、数据库、应用系统等进行远程运维管理，为用户提供7*24高可靠、高可用的运行环境，有效保障客户的SLA。
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• 基于业务应用架构和专家经验，智能化进行IT系统构建、部署、监控、分析定位、处理。结合深度监控和自动化运维，以客户数据中心及其各类IT系统为主要运维服务对象。
• 以业务系统的连续性、稳定性为出发点，及时发现用户数据中心各类基础架构业务趋势和故障隐患，提前发出预警，避免故障发生，提高系统稳定性。
• 通过实时运维数据和趋势分析报表；让客户实现IT管理的过程可见，服务的结果可控；保障客户SLA的达成。
• 通过使用尊龙人生就是博中国区自主研发的主流智能运维工具进行远程运维，包括且不限于NOC集中监控系统、ITSM运维管理系统、ServiceJet自动化运维系统、 智能客服系统等，保障客户业务系统的稳定、高效运行。
给客户带来的价值
以高质量、低成本的远程智能运维服务，帮助企业进行IT系统远程监控和运维，保证企业IT系统稳定高效运行。
7*24的实时支持服务，实时监控+问题处理，减少突发故障的发生，提升业务系统的可用性；
降低运维安全隐患，减少业务风险；
逐步用智能工具替代人工来承担运维操作、分析和决策的工作，通过7*24远程+自动化/智能化工具进行运维操作，实现智能化和远程运维。
通过远程复用提高运维效率；
节约客户人员成本、工位成本、固定资产成本；
服务商有动力采用新的技术手段，实现IT运维高效、自动和灵活，不断降低IT运维成本。
让地理位置分散、本地没有运维力量的分支机构行业客户享受到运维一体化解决方案。
产品功能
主要职责及服务范围
7*24热线响应
7*24大屏监控
7*24用户需求处理
7*24故障告警处理
故障跟踪
日常远程巡检
日常远程维护操作
知识库整理
现场例行巡检
现场故障解决
项目调研评估
SOP操作手册编写整理
运维优化分析报告编写提交
应急预案准备和远程演练
运维趋势分析
按照ITIL流程进行事件/变更/问题/配置/可用性/持续性/服务级别管理
（■机房■网络■服务器■操作系统■账号管理■存储■备份■虚拟化■数据库■中间件■应用系统）
运维服务关键指标 可用性指标为 99.9%
| 对比项 | 远程保障服务 | 自建运维能力 | 购买人员驻场服务 | |
|---|---|---|---|---|
| 能力对比 | 响应时间 | 7*24支持服务 | 5*9支持服务 | 5*9服务； 或高成本的7*24服务； |
| 运维工具 | 专业化运维工具 | 传统IT运维工具 | 传统IT运维工具 | |
| 透明度 | IT运维可视可控 | IT运维操作不透明 | IT运维操作不透明 | |
| 工具上线 | 快速上线 | 周期较长 | 周期较长 | |
| 运维能力 | 具备各个技术方向专家 | 无专职运维 | 个体能力 | |
| 支持模式 | 一线+二线+三线的团队服务 | 个体能力 | 个体能力 | |
| 成本对比 | 工位投入 | 低 | 高 | 高 |
| 设备投入 | 低 | 高 | 高 | |
| 维护费用 | 低 | 高 | 低 | |
| 升级费用 | 低 | 高 | 低 | |
| 付费模式 | 弹性成本（按月） | 固定成本 | 固定成本 |
客户案例
宝马全国机房远程保障服务项目
宝马CIC系统远程保障服务项目
京港地铁数据中心远程保障服务项目
壳牌（中国）数据中心远程保障服务项目
京公网安备11010802043876
